Причем девушка позвонила, сказала Готово. Приехали забирать- еще не сделали. Мне это тоже понравилось, притом что они на молдованку переехали
Вид для печати
Причем девушка позвонила, сказала Готово. Приехали забирать- еще не сделали. Мне это тоже понравилось, притом что они на молдованку переехали
[QUOTE=Ewgen;1839294]Причем девушка позвонила, сказала Готово. Приехали забирать- еще не сделали. Мне это тоже понравилось, притом что они на молдованку переехали[/QUOTE]
что за фирма ??
ТиД
теперь СЦ ТиД на Бугаевке.
Поздравляю их пеших клиентов.
СЦ Прексим-Д.... Ух намаялся =(
Глюкала видюха.
3 (!) относил с одной и той же проблемой. Каждый раз возвращали с диагнозом "всё кул. Чё вы хотите?". Активно вешали лапшу на уши. =(
После всего этого я, человек без специального образования, не увлекающийся ничем подобным, смог сам (!) найти очевидную проблему и решить её (была порвана 1 дорожка возле АГП слота).
Спецы, блин...
[QUOTE=Dolphin's Cry;1896571]СЦ Прексим-Д.... Ух намаялся =(
Глюкала видюха.
3 (!) относил с одной и той же проблемой. Каждый раз возвращали с диагнозом "всё кул. Чё вы хотите?". Активно вешали лапшу на уши. =(
После всего этого я, человек без специального образования, не увлекающийся ничем подобным, смог сам (!) найти очевидную проблему и решить её (была порвана 1 дорожка возле АГП слота).
Спецы, блин...[/QUOTE]
Как специалисту и работнику сервисного обслуживания хочется ответить Dolphn`s Cry на данный пост. Мне кажется, у вас типичная точка зрения потребителя, "не увлекающегося ничем подобным". Такого рода неиправности как раз и являются самыми сложными для специалистов. Немного обобщая скажу, что намного легче и быстрее ремонтируется техника после страшных и пугающих любого нормального человека взрывов, дыма и пламени, вырывающегося из вашего любимого электротехнического устройства, чем если вы придете и скажете: "да тут нечего делать! пусятковая поломка! надо только в этом месте стукнуть, 3 раза включить-выключить, нежно погладить сбоку и все работает нормально". Как раз в этом и кроется сложность, когда неисправность неявная, да еще и если редко проявляется. Пока мастер не увидит устройство неработающим, ему чинить нечего. С ваших слов же совершенно очевидно, что неисправность проявлялась периодически, т.е. "глюкала видюха". За то что сами нашли причину большой вам респект и уважуха за творческий подход! Но вот почему же, зная уже саму причину ,такая уверенность в том, что хорошо вставив карточку в слот AGP у инженера СЦ она тоже должна была глючить, ведь контакт мог быть постоянным! Посмотрите на досуге внимательно на контакты вашего AGP-слота материнской платы в том месте где был разрыв, сравните с другими или обратите внимание нет ли рядом элементов, креплений или в соседнем PCI-слоте стоит другое устройство, может в этом кроется источник проблем? Потому как дорожки сами просто так не рвутся.
Ну и еще момент, если бы вы принесли карточку именно в ремонт, а не в гарантию, то ваш неконтакт явно бы нашли. При гарантийной проверке никто не пытается отремонтировать изделие, оно проверяется только на работоспособность и если заявленная неисправность не подтвердилась - возвращается клиенту. Но без подобного рода высказываний: "всё кул. Чё вы хотите?". Из личной практики скажу, что часто опытный специалист наоборот пытается подсказать что может являться причиной глюков, на что нужно еще обратить внимание. И это никак не называется "Активно вешать лапшу на уши". Уж поверьте мне, если гарантийное устройтво не работает и это проявляется, то отдавать его обратно нет никакого смысла, оно просто отправляется по линии гарантии с описанием реальной неисправности и фирма получает замену. Поэтому просто так испытывать на выносливость расшатанные нервы клиента никакой мастер не захочет - своих на всех не хватит), а ведь " нервные клетки не восстанавливаются, Марфа Васильевна."
Давайте все-таки быть более терпимее и вежливее друг к другу!
ув. Bosser
Можете уточнить какого именно Сервиса? ТиД?
Кстати многоуважаемый Олл.
Может у кого-то была практика общения с сервисами на тему замены/ремонта\и т.д. аккумуляторной батареи - ноутбук ASUS ?? (особенно итересны случаи гарантии)
Поделитесь. Даже если результат положительный. Очень полезно было бы узнать вашу истрию.
Чуть позже опишу свою, когда она дойдет до своего логического окончания.
[QUOTE=Zya;1903054]ув. Bosser
Можете уточнить какого именно Сервиса? ТиД?[/QUOTE]
Я специально не писал с какого я сервиса, чтобы в общем обговорить ситуацию взаимоотношений сервис-клиент на данном примере. Но выяснить это совершенно легко по моим постам, где я указывал адрес и телефоны. Да и догадаться несложно, т.к. писалось о СЦ Прексим-Д, где я всех работников знаю лично не первый год и предыдущий пост и высказывания явно не соответствует действительности, что в принципе меня и подтолкнуло на подобный ответ. Не спорю - везде есть люди разного характера, но хотелось объяснить ту же ситуацию с другой стороны, как-то развеять бытующие еще с советских времен мнение, что в сервисных центрах только и хотят, что обдурить клиента, подменить ему детали, специально отказать в гарантии, залить все изделия водой и набросать из карманов тараканов.
Очень сложно общаться с человеком, который только войдя в СЦ уже настроен на скандал и ждет во всем подвоха. Негатив волей неволей пораждает ответную реакцию. Ведь мастер один, а клиентов очень много и пережить в день нескольких человек с плохим настроеним очень трудно и морально и физически. Сейчас не те времена, когда зарплата платится в независимости от того сколько ты сделал и тебе все равно как пришел и с чем ушел клиент. Рынок диктует свои условия и зарабатывать негативную репутацию после которой к тебе никто больше не придет равносильно что рубить сук, на котором сидишь. Поэтому я еще раз повторюсь: давайте быть более терпимее и вежливее друг к другу!
Словами бросаться привычка отсутствует, поэтому давайте по порядку.
[QUOTE=Bosser;1901813] Такого рода неиправности как раз и являются самыми сложными для специалистов.[/QUOTE]
Знаю, не спорю.
[QUOTE=Bosser;1901813]Как раз в этом и кроется сложность, когда неисправность неявная, да еще и если редко проявляется. Пока мастер не увидит устройство неработающим, ему чинить нечего. С ваших слов же совершенно очевидно, что неисправность проявлялась периодически, т.е. "глюкала видюха". [/QUOTE]
Мммм... Видюха АГПшная, расчитаная на 8х.
Работала [U]постоянно[/U] на 2х... У меня, у меня на 2-м компе, у двух моих независимых друзей.
Прочие видео пахали должным образом везде.
[QUOTE=Bosser;1901813]
За то что сами нашли причину большой вам респект и уважуха за творческий подход! [/QUOTE]
Никакого творчества. Немного матчасти, немного схем АГП слота, далее с лупой материнку и видюху, - и вуаля.
[QUOTE=Bosser;1901813]
дорожки сами просто так не рвутся.[/QUOTE]
Да, предполагаю, что что-то произошло.
Что именно, не знаю: пришел домой и уже никто не включался.
[QUOTE=Bosser;1901813]
Ну и еще момент, если бы вы принесли карточку именно в ремонт, а не в гарантию, то ваш неконтакт явно бы нашли.[/QUOTE]
В этом даже и не сомневаюсь. =)
Но был гарантийный период. Причину я не знал. Принес на экспертизу. По результатам и решали бы.
[QUOTE=Bosser;1901813]
Из личной практики скажу, что часто [U]опытный[/U] специалист наоборот пытается подсказать что может являться причиной глюков, на что нужно еще обратить внимание. И это никак не называется "Активно вешать лапшу на уши". [/QUOTE]
Ммм... теперь о "лапше на уши". Когда я приобрел эту видюху у меня дома была материнка поддерживающая только 4х АГП.
Сначала всё работало на 4х, потом глюкнуло и стало 2х. Отнес - вернули. Потестил у себя, у друзей, др видюхи и т.д. Снова отнес - снова вернули.
Из-за того, что я принес 2-й раз с той же причиной, дали "подсказку"... Это материнка виновата, т.к. она на 4х, и, соответственно, конфликтует с видео.
К сожалению, проверить это мне не удалось (у всех знакомых были или 4х АГП, или уже PCI-E).
Ну что ж... я тоже считаю, что [QUOTE=Bosser;1901813] опытный специалист наоборот пытается подсказать что может являться причиной глюков, на что нужно еще обратить внимание [/QUOTE]
поэтому купил материнку на 8х... и отнес видюху в третий раз...
Могу предположить, что в СЦ имеется некая деревянная материнка, в которой моя видюха все 3 раза исправно пахала (ну, или там планеты как-то в рядок выстраивались, мало ли).
Но ценность данных мне советов в СЦ Прексима просто равна 0.
А вот это уже огорчает.
[QUOTE=Bosser;1905243]Я специально не писал с какого я сервиса, чтобы в общем обговорить ситуацию взаимоотношений сервис-клиент на данном примере. Но выяснить это совершенно легко по моим постам, где я указывал адрес и телефоны. Да и догадаться несложно, т.к. писалось о СЦ Прексим-Д, где я всех работников знаю лично не первый год и предыдущий пост и высказывания явно не соответствует действительности, что в принципе меня и подтолкнуло на подобный ответ. Не спорю - везде есть люди разного характера, но хотелось объяснить ту же ситуацию с другой стороны, как-то развеять бытующие еще с советских времен мнение, что в сервисных центрах только и хотят, что обдурить клиента, подменить ему детали, специально отказать в гарантии, залить все изделия водой и набросать из карманов тараканов.
Очень сложно общаться с человеком, который только войдя в СЦ уже настроен на скандал и ждет во всем подвоха. Негатив волей неволей пораждает ответную реакцию. Ведь мастер один, а клиентов очень много и пережить в день нескольких человек с плохим настроеним очень трудно и морально и физически. Сейчас не те времена, когда зарплата платится в независимости от того сколько ты сделал и тебе все равно как пришел и с чем ушел клиент. Рынок диктует свои условия и зарабатывать негативную репутацию после которой к тебе никто больше не придет равносильно что рубить сук, на котором сидишь. Поэтому я еще раз повторюсь: давайте быть более терпимее и вежливее друг к другу![/QUOTE]
Bosser,
врядли меня кто-либо мог бы назвать скандальным человеком )))
ну уж так сложилось, что есть у меня негативное впечатление от общения с СЦ Прексим-Д
Что есть, то есть.
To Dolphin's Cry,
Вот видите насколько сложнее и тоньше оказалась ситуация, чем вы её описали сначала всего двумя словами "глюкала видюха". Я же ответ и свои предположения строил только из данных вашего первого поста, вызывающего своими фразами, типа "Спецы блин.." и т.д., нелицеприятное мнение как о самом СЦ, так и о его работниках. Как будто вам там нахамили, нагрубили и со словами "все кул! Че вы хотите?" послали 3 раза в соседний магазин за новой упаковкой первосортной ушной лапши активного наматывания. Зная каждого инженера лично, более чем уверен, что это не так! И общались с вами вполне культурно и вежливо. А негативное впечатление у вас сложилось не от самого общения с СЦ Прексим-Д, как вы пишите, а от его результата, т.е. его отсутствия. Не спорю, что здесь есть и наша вина как отчасти и ваша. Зная о сложности поломки и её неоднозначности, что мешало вам при повторном обращении попросить продемонстрировать работоспособность видеокарты и напрямую с инженером решить все нюансы и обговорить моменты неустраивающие вас в работе устройства. Мне лично очень часто приходится вживую демонстрировать работоспособность жесткого диска или запись ДВД-РОМа. Или наоборот видеть как при определенных ситуациях, о которых знает только клиент, проявляется какая-либо хитрая неисправность. И все остаются взаимо удовлетворенными в хорошем смысле этого слова) Кстати, очень советую всем при сложной неисправности вызывать лично мастера, который будет этим заниматься, и объяснять все тонкости или, если нет такой возможности, подробно описывать на листочке проявление неисправности. Иначе при большом потоке брака никто этого не заметит. И получится точно такая же неприятная ситуация как с Dolphin's Cry. Я понимаю, что всем хочется наивысшего и профессионального качества обслуживания, когда вас понимают с полувзгляда. Что никого не интересует, что вашим устройством занимается только начинающий становится специалистом молодой инженер без ценного боевого опыта. Что в парикмахерской должны стричь как вам нравится, а не как умеет парикмахер. Поэтому нужно нормально общаться и без всякого стеснения, но в культурной нормально человеческой форме обсуждать все проблемы, а не затаив злобу поливать все и вся грязью. Все мы там нормальные адекватные люди, с которыми можно решить любые вопросы!
И вот еще: Dolphin's Cry, последний мой пост с упоминанием скандальных клиентов был обобщенным ответом для Zya и никоим образом не касался вас лично!
Думаю, диспут можно завершать.
Общались вежливо, культурно, но для сервис-центра этого не достаточно. Остается надеяться, что это единственный негативный опыт в работе СЦ Прексима.
ЦС Тид - Относил туда, Мамку , привод и винт. Все поменяли без вопросов...
В ЦС Н-Биса отношу второй раз материнку. После первого раза материнка проработала ровно 1 месяц и накрылась медным тазом. Отнес второй раз, результат узнаю через две недели но к Н-Бису отношение негативное. Уже сказали бы что не хотим делать чем занимается ерундой. Так как времени гонять туда нету. Поэтому отдаю предпочтение ТиД так как за все время сотрудничества с ними проблем не возникало.
Проапгрейдил комп в нбисе по верхним строчкам прайслиста. Монстр взревел, завелся. Но перестали работать привычные программы. Визит в сервис-центр принес формулировку: "конфликт оборудования". Какого? Ответа нет. Решения вопроса тоже нет.
Подумываю о даунгрейде
[QUOTE=Тот еще Тип;1913484]Проапгрейдил комп в нбисе по верхним строчкам прайслиста. Монстр взревел, завелся. Но перестали работать привычные программы. Визит в сервис-центр принес формулировку: "конфликт оборудования". Какого? Ответа нет. Решения вопроса тоже нет.
Подумываю о даунгрейде[/QUOTE]
А конфигурацию Вы сами подбирали?
[QUOTE=Dolphin's Cry;1913503]А конфигурацию Вы сами подбирали?[/QUOTE]
ну, как бы да.
[QUOTE=Тот еще Тип;1913484]"конфликт оборудования"[/QUOTE]
вот мне интересно, такое слышу уже не впервой, и задумываюсь, что там конфликтовать то может? :shine: чисто какая-то отмазка, конфу можете выложить сдесь?
Если честно, всегда удивлялся , когда люди неоднократно слышат о том что Н-Бис е проблемы с сервисом, и все равно туда прут что-то покупать. Давно известно что кроме того что в принципе не ломается, и расходников на которые сам производитель не дает гарантии там просто ОПАСНО покупать. Ибо сервис центр у них как черная дыра. Что не отдавай, все равно вернут перепаянное выдавая это за замененное на новое. Мрак.
[quote=Тот еще Тип;1913484]Проапгрейдил комп в нбисе по верхним строчкам прайслиста. Монстр взревел, завелся. Но перестали работать привычные программы. Визит в сервис-центр принес формулировку: "конфликт оборудования". Какого? Ответа нет. Решения вопроса тоже нет.
Подумываю о даунгрейде[/quote]
Не надо даунгрейд. Может там включился DEP и не пускает некоторые программы, у меня IE, Оpera и StrongDC++ не запускались, пока я его не отключил. [URL]http://forum.ixbt.com/topic.cgi?id=22:63659[/URL]