"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[Nikonovec]

Подскажите, как мне действовать в след. ситуации: 24.01.2015 я заказал в интернет-магазине Мобилак жесткий диск для компьютера. Позвонили из коллцентра и сказали, что ждать заказ придется около 10-дней, т.к. диск будет заказан в другом магазине. Товар я получил 4 февраля 2015. Диск был в оригинальной запечатанной упаковке. Я установил на компьютер полученный диск, но оказалось, что BIOS не видит этот жесткий диск. Проверка на другом компьютере показала тот же результат. 6 феврвля 2015 я отнес полученный жесткий диск в отделение магазина в Одессе. У меня забрали чек, гарантийный талон и жесткий диск. Мне была выдана квитанция №:000061427 от 06 февраля 2015 года и сказали ждать ответа после проверки в сервисном центре. Сегодня 17 февраля 2015 г. я получил СМС-сообщение, что жесткий диск можно получить в магазине. В магазине мне сказали, что товар был снят с гарантии, т.к. в сервисцентре определили, что жесткий диск был ударен и я могу забрать этот неисправный диск себе. Я обращался с этим диском очень аккуратно и не бил и не ронял его.

В вашем случае его специально могли уронить. Я бы рекомендовал бы связаться с руководством магазина.

[srgrelax]

Жесткий диск какого бренда, внешне видно что ударен?

Жесткий диск WD 320GB. Внешне я никаких повреждений не видел.

[Soxo]

Жесткий диск WD 320GB. Внешне я никаких повреждений не видел.

При сдаче в СЦ в квитанции обычно пишут Внешних повреждений не наблюдается, ежели таковы на нем есть а такой записи нет = сушите весла, ничего не докажите. Ежели такая запись присутсвует и таки внешних повреждений не наблюдается то можете побадаться писанинами в зпп и.т.д

[srgrelax]

В вашем случае его специально могли уронить. Я бы рекомендовал бы связаться с руководством магазина.

Его уронили, скорее всего, не специально. Головной склад интернет-магазина Мобилак находится в Киеве. Они меня предупредили, что доставят в Одессу дней через 10, т.к. диск они должны получить, как я понял, от другого магазина. С руководством магазина связаться, наверное, мне не дадут.Я написал письмо в их отдел качества товаров, но ни ответа, ни привета.

[srgrelax]

При сдаче в СЦ в квитанции обычно пишут Внешних повреждений не наблюдается...

Да, в квитанции записано: "Видимых следов вскрытия не обнаружено". Soxo, а что такое "зпп"?
Диск я не забирал, он сейчас находится у них в отделении магазина в Одессе.

[Серж]

Да, в квитанции записано: "Видимых следов вскрытия не обнаружено". Soxo, а что такое "зпп"?

заболевания,передающиеся половым путём !

о,тьфу--перепутал ! !
Закон о защите прав потребителей ! )

[Andy-Pa]

Жесткий диск WD 320GB. Внешне я никаких повреждений не видел.

Имею возможность напрямую передать в компанию wd миную посредников, давно с ними сотрудничаю, если интересно, то подробности в личку.

[srgrelax]

Andy-Pa, интересно, написал в личку.

[ИринаВ]

Добрый день!может кто то сможет что то подсказать по нашему вопросу

Сын в одном из бутиков ревьеры 12 дней назад купил джинсы которые разорвались даже не по шву, просто ткань

Чек сохранился

Какие должны быть наши действия?

Я рекомендую сыну поехать в тот бутик и попробовать вернуть им товар, но не знаю юридически они могут отказать или нет....

Буду очень благодарна если кто то может подсказать о наших правах

[Nikolauss_78]

Добрый день!может кто то сможет что то подсказать по нашему вопросу
Сын в одном из бутиков ревьеры 12 дней назад купил джинсы которые разорвались даже не по шву, просто ткань
Чек сохранился. Какие должны быть наши действия?
Я рекомендую сыну поехать в тот бутик и попробовать вернуть им товар, но не знаю юридически они могут отказать или нет....
Буду очень благодарна если кто то может подсказать о наших правах

Отказать могут и , скорее всего, таки откажут. Поэтому дома подготовить заявление о возврате денег и попробовать вручить в магазине (если не примут - отправить по почте заказным письмом с уведомлением) + соответствующая запись в книге отзывов и предложений + в электронном виде отправить на е-мэйл руководства (если есть). На стенде (уголок потребителя) должны быть реквизиты организации (адрес, ФИО руководителя, код ЕГРПОУ и т.д.).

[ИринаВ]

Отказать могут и , скорее всего, таки откажут. Поэтому дома подготовить заявление о возврате денег и попробовать вручить в магазине (если не примут - отправить по почте заказным письмом с уведомлением) + соответствующая запись в книге отзывов и предложений + в электронном виде отправить на е-мэйл руководства (если есть). На стенде (уголок потребителя) должны быть реквизиты организации (адрес, ФИО руководителя, код ЕГРПОУ и т.д.).

И что это даст , нам вернут 800грн?

[ИринаВ]

В данном случае кто несёт ответственность за некачественный товар?

[Макарошка]

Добрый день!)
Ситуация такая: заказала в фотолаборатории фотографии. Напечатали. Таких отвратительных фото в жизни не видела! Всё в жёлто-оранжевом цвете! При чем печатала эти же фото у них же 2 недели назад, было нормально всё.
Говорят, что можем перепечатать, но не факт, шо будет так как я хочу и как было на прошлых фотографиях!
Зачем мне некачественные фотки во второй раз, к тому же их не мало, около 250 штук...
Посоветуйте, пожалуйста, может кто знает, что тут можно сделать? Имею ли я право забрать свои деньги обратно или нет?

[Aliona_)))]

Добрый день!)
Ситуация такая: заказала в фотолаборатории фотографии. Напечатали. Таких отвратительных фото в жизни не видела! Всё в жёлто-оранжевом цвете! При чем печатала эти же фото у них же 2 недели назад, было нормально всё.
Говорят, что можем перепечатать, но не факт, шо будет так как я хочу и как было на прошлых фотографиях!
Зачем мне некачественные фотки во второй раз, к тому же их не мало, около 250 штук...
Посоветуйте, пожалуйста, может кто знает, что тут можно сделать? Имею ли я право забрать свои деньги обратно или нет?

Так,пусть печатают столько раз, пока не сделают нормальные. Не за ваш же счет.

[Nikolauss_78]

В данном случае кто несёт ответственность за некачественный товар?

вы предъявляете претензию в магазин (продавцу). магазин либо возвращает вам деньги, либо отказывает (тогда жалоба в ЗПП или же сразу в суд).
а разбираться кто виноват вы не обязаны.

[Серж]

И что это даст , нам вернут 800грн?

Ты для начала отправь письмо,а там посмотрим )

Добрый день!)
Ситуация такая: заказала в фотолаборатории фотографии. Напечатали. Таких отвратительных фото в жизни не видела! Всё в жёлто-оранжевом цвете! При чем печатала эти же фото у них же 2 недели назад, было нормально всё.
Говорят, что можем перепечатать, но не факт, шо будет так как я хочу и как было на прошлых фотографиях!
Зачем мне некачественные фотки во второй раз, к тому же их не мало, около 250 штук...
Посоветуйте, пожалуйста, может кто знает, что тут можно сделать? Имею ли я право забрать свои деньги обратно или нет?

Как бы,можно применить ст.17 п.2

Забороняється примушувати споживача придбавати продукцію неналежної якості або непотрібного йому асортименту

[Макарошка]

Так,пусть печатают столько раз, пока не сделают нормальные. Не за ваш же счет.

Уже оказывается отказываются перепечатывать все, а только штучек 20.... говорят, выберете самые плохие!
Как мне выбрать, если там 99% плохих фотографий?!
Такую чушь несут. Говорят, что не могут понять, почему другой оператор на другой смене красиво напечатал мне фото в другой день!

[ИринаВ]

Всем огромное спасибо,отдали деньги без проблем!урааааа☺

[Irka$]

Добрый день!
Подскажите,купила обувь(ботиночки) в магазине вТРЦ Таврия Суворовский,4 февраля , кожа(кожзам) начала разлазиться..
Пришла в магазин где брала "Территория низких цен",с чеком,но они отказались принимать,ни товар,ни заявление,просто "отфутболили" со словами "делайте экспертизу".Как мне поступать?

[Серж]

Добрый день!
Подскажите,купила обувь(ботиночки) в магазине вТРЦ Таврия Суворовский,прошло без пару дней месяц и кожа(кожзам) начала разлазиться..
Пришла в магазин где брала "Территория низких цен",с чеком,но они отказались принимать,ни товар,ни заявление,просто "отфутболили" со словами "делайте экспертизу".Как мне поступать?

Они не правы !

Стаття 17. Права споживача у сфері торговельного та інших видів обслуговування
У разі коли під час гарантійного строку необхідно визначити причини втрати якості продукції, продавець (виконавець, виробник) зобов'язаний у триденний строк з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції. Експертиза проводиться за рахунок продавця (виконавця, виробника). Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виконавцю, підприємству, яке виконує його функції) витрати на проведення експертизи. Споживач, продавець (виконавець, виробник) мають право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку.